De gemeente het Bildt gaat sneller werken. Vanaf december belooft zij iedere briefschrijver binnen twee weken een reactie. Dit is één van de dertig beloftes, waar de Bildtse gemeente mee naar buiten treedt.
De gemeente het Bildt heeft dertig servicenormen geformuleerd. Servicenormen zijn beloftes die de gemeente doet aan haar klanten. De servicenormen zeggen hoe de medewerkers van de gemeente omgaan met brieven, e-mails, telefoontjes en baliebezoek. De gemeente verplicht zich zichzelf hiermee om duidelijker te vertellen hoe zij werkt. Daardoor weten anderen beter wat zij kunnen verwachten. Klanten en inwoners kunnen de gemeente daardoor beter en sneller aanspreken als zaken onduidelijk zijn of lang duren. De gemeente wil met deze duidelijkheid haar dienstverlening verbeteren.
De eerste 5000 briefschrijvers en bezoekers van het gemeentehuis ontvangen een brochure over de nieuwe gemeentelijke servicenormen. Daarnaast herinneren posters in het gemeentehuis aan de nieuwe beloftes en meldt de gemeente haar goede voornemens in de lokale krant. Zij doet daarbij een dringend beroep op hear relaties, om toch vooral te laten weten hoe men één en ander ervaart.
Persoonlijke aanpak
Andere servicenormen zijn bijvoorbeeld de afspraak op maat, het rolstoelvriendelijke gemeentehuis, vakantieloket, paspoortalarm, snelle en persoonlijke telefoonopname (geen keuzemenu) en de digibetenservice. De digibetenservice houdt in dat de gemeente voor mensen zonder computer een printje maakt. Aan één kant is het Bildt een moderne gemeente, die voorop loopt in de digitalisering. Aan de andere kant is zij zich er goed van bewust dat een grote groep mensen, overigens niet alleen op het Bildt, niet met computers werkt. Voor deze digibeten maken de medewerkers graag een extra printje.
Ambitieuze gemeente
De servicenormen zijn in het leven geroepen om de klanten van de gemeente, vooral de inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties beter van dienst te kunnen zijn.
Burgemeester Van der Werff kondigde eerder in zijn burgerjaarverslag aan servicenormen te zullen formuleren. De servicenormen zijn voor een deel gekozen op basis van de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek, wat het Bildt begin van dit jaar liet uitvoeren.
Met deze serie servicenormen wil de gemeente de score op haar klanttevredenheidsonderzoek verhogen. Deze score is overigens zeer redelijk. Bildtkers waarderen de gemeentelijke dienstverlening namelijk met een ruime zeven. Uit de resultaten bleek dat bijna alle inwoners van de gemeente het Bildt tevreden tot zeer tevreden zijn over de baliecontacten en telefonische contacten met de gemeente het Bildt. Bijna iedereen vindt dat hij goed tot zeer goed wordt geholpen aan de balie of aan de telefoon. Op het gebied van de schriftelijke communicatie is echter nog een verbetering te behalen, omdat een groot deel van de klanten ontevreden is over de termijn waarbinnen de gemeente een antwoord verstuurt.
Over een jaar zal de gemeente de servicenormen evalueren. In het burgerjaarverslag doet zij verslag van de resultaten.