De invoering van servicenormen zal een belangrijke bijdrage leveren aan de verbetering van de dienstverlening door de gemeente het Bildt. Het werken met servicenormen is namelijk een terugkerend proces. Nu heeft de gemeente de eerste serie servicenormen geformuleerd voor de gebieden schriftelijke communicatie, balie- en telefooncontact. De gemeente zal deze servicenormen over een jaar evalueren en mogelijk bijstellen of uitbreiden. Daarnaast gaat de gemeente ook op andere gebieden servicenormen formuleren. De bedoeling is dat de werkwijze van de gemeentelijke organisatie inzichtelijker wordt voor de klanten en inwoners.

Het servicenormenproject staat niet op zich zelf. Medewerkers krijgen onderwijs over betrekken van anderen bij het maken van beleid. Daarnaast leren zij duidelijker en vriendelijker schrijven. Centraal staat de gedachte om duidelijker, eenvoudiger en open te communiceren. De gemeente wil meer samen werken met haar omgeving. Meer gesprekspartner zijn.