- De gemeente het Bildt zegt wat de klant van de gemeente kan verwachten.
- Wij doen beloftes.
- Het gemeentehuis is voor iedereen goed toegankelijk.
- Als de klant in een rolstoel komt, nemen we plaats aan een tafel of in een spreekkamer.
- De gemeente het Bildt heeft ongeveer 70 vakmensen en specialisten in dienst. Wij zijn goed opgeleide professionals en leveren kwaliteit.
- Wij doen er alles aan de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.
- Een goed contact met onze klanten vinden wij erg belangrijk.
- Wij staan de klant vriendelijk en professioneel te woord
- De gemeente het Bildt respecteert de privacy van haar klanten.
- Als een klant daarom vraagt, staan wij hem/haar te woord in een afzonderlijke ruimte.
- Tijdens de openingstijden kunnen klanten op het gemeentehuis terecht om gebruik te maken van onze diensten, het aanvragen van formulieren en het ophalen van folders.
- Als het de klant niet schikt om tijdens de openingsuren op het gemeentehuis te komen, kunnen wij een afspraak maken voor een ander tijdstip binnen kantooruren.
- In de zomermaanden is het gemeentehuis een aantal avonden per maand open voor het aanvragen en afhalen van reisdocumenten, zoals een paspoort of identiteitskaart.
- Tijdens de avondopenstelling van het vakantieloket is er koffie en thee voor de wachtenden.
- De gemeente het Bildt wijst haar inwoners tijdig op het verlopen van identiteitskaart of paspoort. Inwoners krijgen een brief van de gemeente waarin staat dat hun identiteitskaart of paspoort afloopt en hoe iemand een nieuwe aan kan vragen.
- Wie een brief stuurt aan de gemeente, krijgt sowieso binnen twee weken een schriftelijke reactie. Dit geldt ook voor e-mails en faxen.
- Wij vertellen wie de behandelaar is en hoe de brief behandeld wordt.
- In de ontvangstbevestiging staan de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van de behandelend ambtenaar.
- In de ontvangstbevestiging leggen wij ook uit wat er met een brief gaat gebeuren.
- Voorzover bekend noemen, wij data.
- Wij geven aan wanneer een klant een besluit kan verwachten en waar hij/zij dit kan vinden.
- Wij vragen waar de klant voor belt en verbinden in één keer goed door met de juiste persoon.
- Wij bellen (bgg) dezelfde dag terug, als u voor 15.00 uur belt en anders de volgende (werk)dag.
- Wij nemen binnen 30 seconden persoonlijk de telefoon op.
- Wij bieden de klant via onze website actuele digitale informatie over een groot deel van onze gemeentelijke producten
- Wij kunnen informatie voor een klant printen als hij/zij zelf geen computer heeft.
- Wij staan open voor klachten en complimenten
- Wij horen graag ieders mening over onze dienstverlening.
- Onze servicenormen verbeteren onze dienstverlening.
- Wij zijn onze klanten en inwoners graag en goed van dienst.
