Inwoners vinden gemeente het Bildt klantvriendelijk
Gemeente het Bildt scoort wederom een ruime zeven op dienstverlening. In 2005 behaalde de gemeente nog een 7,1. De score voor dienstverlening algemeen is nu 7,4. Ook op klantvriendelijkheid scoort de gemeente het Bildt hoger als voorheen. In 2004 vond 84 % van de ondervraagden de medewerkers van de gemeente klantvriendelijk tot zeer klantvriendelijk. Nu is dat 90 %.
Gemeente het Bildt scoort dikke zeven op dienstverlening
In 2005 behaalde de gemeente nog een 7,1. De score voor dienstverlening algemeen is nu 7,4. Ook op klantvriendelijkheid scoort de gemeente het Bildt hoger als voorheen. In 2004 vond 84 % van de ondervraagden de medewerkers van de gemeente klantvriendelijk tot zeer klantvriendelijk. Nu is dat 90 %.
De gemeente het Bildt scoort relatief erg goed op balie- en telefooncontact. De schriftelijke communicatie blijft een aandachtspunt. Niet alle briefschrijvers krijgen een ontvangstbevestiging of op tijd antwoord. En het taalgebruik is voor een deel van de inwoners niet duidelijk genoeg.
De gemeente is in 2006 gestart met een verbetertraject. Zo werkt ze bijvoorbeeld aan servicenormen. Dat zijn beloftes over de dienstverlening, waar de klant de gemeente op aan kan spreken. Daarnaast krijgen medewerkers trainingen.
In februari 2007 heeft onderzoeksbureau Trendview het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek voor de gemeente het Bildt uitgevoerd. De respons was bijna 58%. 300 inwoners hebben de telefonische vragen beantwoord. Dit is representatief voor een gemeente van onze omvang. Het klanttevredenheidsonderzoek mat dienstverlening, informatievoorziening en ervaren democratie in de gemeente het Bildt. Het onderzoek is uitgevoerd voor het burgerjaarverslag, om de gemeentelijke dienstverlening te kunnen verbeteren en om ons servicenormen niveau vast te kunnen stellen.
Bilkerts positief tegenover gebruik van digitale diensten
De Bildtse internetgebruikers staan positief tegenover het gebruik van digitale gemeenteproducten. Het zijn vooral mensen die geen internet hebben, die hier niet voor zijn. Een kwart van de burgers zegt het persoonlijke contact te zullen missen, als ze meer gebruik zou maken van digitale dienstverlening.Het Bildt heeft toegankelijke bestuurdersHet merendeel van de burgers vindt de raadsleden, wethouders en de burgemeester toegankelijk tot zeer toegankelijk. Driekwart van de inwoners vindt persoonlijk contact met college, raad of plaatselijk belang een goede manier om invloed uit te oefenen op gemeentelijke beleidsvorming. Bilkerts stappen makkleijk het gemeentehuis binnen. Toch zijn er ook nog mensen ontevreden. De gemeente werkt constant aan optimaliseren van de communicatie en zoekt naar mogelijkheden die samenwerking bevorderen.
Download de samenvatting van het klanttevredenheidsonderzoek 2007