Wat houden de klachtenregelingen precies in ?

In de raadvergadering van 11 november 2002 heeft de gemeenteraad ingestemd met het voorstel om een ombudscommissie in te stellen voor het behandelen van klachten. De ombudscommissie bestaat uit de onafhankelijke leden van de commissie Beroep- en Bezwaarschriften van het Bildt en Leeuwarderadeel.

Voordat u bij deze ombudscommissie terecht kunt zult u eerst uw klacht bij de gemeente zelf kenbaar moeten maken. Hiervoor bestaat de Interne klachtenregeling.

Waarover kan worden geklaagd ?

In de Algemene wet bestuursrecht staat het volgende geschreven:

"Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan".

De gemeente is een bestuursorgaan waartegen geklaagd kan worden. Maar ook tegen ambtenaren van de gemeente kunnen klachten worden ingediend. De klacht moet betrekking hebben op een gedraging van de gemeente of een ambtenaar. Bij gedraging kunt u denken aan de manier waarop u te woord bent gestaan, de woorden of toonzetting in een brief of het niet of traag afhandelen van een bepaald verzoek of aanvraag.

Een klacht kan worden ingediend als u vindt dat u zelf onbehoorlijk bent behandeld, maar ook als u van mening bent dat de gemeente een ander niet netjes heeft behandeld.

Waarover kan niet worden geklaagd ?

De gemeente hoeft niet elke klacht in behandeling te nemen. In de Algemene wet bestuursrecht staan enkele uitzonderingen genoemd. Het gaat hierbij om gedragingen:

• waarover al eerder is geklaagd en die al in behandeling zijn (herhaalde klachten);
• die langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden;
• waartegen bezwaar en/of beroep kan of kon worden ingesteld;
• die door de burgerlijke rechter al zijn beoordeeld;
• die al door het Openbaar Ministerie in de sfeer van het strafrecht worden onderzocht.

Hoe maakt u uw klachten bekend ?

Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Mondeling klachten worden door ons op papier gezet en verder als een schriftelijke klacht afgehandeld. Dit betekent dat de ontvangst van de klacht wordt bevestigd en u zo nodig wordt uitgenodigd voor een verdere toelichting.

Wat gebeurt er met uw klacht ?

Klachten worden volgens de vastgestelde "Interne klachtenregeling gemeente het Bildt" behandeld.

Het is onze bedoeling u op een zo informeel mogelijke wijze tevreden te stellen. Tegelijkertijd moeten wij onderzoeken in hoeverre de gemeente of de ambtenaar zich onbehoorlijk heeft gedragen. Dit onderzoek doen wij door betrokkenen (ambtenaar en klager) afzonderlijk zijn of haar verhaal te laten doen (wij noemen dit: horen).

Dit horen gebeurt door mensen van de gemeente die niet betrokken waren bij het voorval of de gedraging . Zo hoort de leidinggevende van een ambtenaar bij klachten over de ambtenaar zelf en hoort bijvoorbeeld de burgemeester bij klachten over de wethouder.

Van het horen worden verslagen gemaakt waarna een eindverslag volgt. In dit eindverslag wordt de conclusie getrokken of de ambtenaar of de gemeente zich behoorlijk of onbehoorlijk heeft gedragen.

Wat als u na de interne behandeling nog niet tevreden bent ?

Er bestaat de mogelijkheid dat u zich dan met uw klacht tot de ombudscommissie wendt.

Op grond van de Verordening Externe Klachtbehandeling kunt u zich met een brief richten tot de ombudscommissie, bestaande uit de onafhankelijke leden van de al bestaande Commissie Beroep- en Bezwaarschriften van het Bildt en Leeuwarderadeel.

Deze ombudscommissie onderzoekt en bepaalt of de ambtenaar of de gemeente zich behoorlijk of onbehoorlijk heeft gedragen en stelt na afloop van het onderzoek een rapport op.

Heeft u nog vragen ?

Binnen de gemeente houdt Frans Meijerink zich bezig met de uitvoering van de klachtenregelingen. Voor vragen of het indienen van een klacht kunt u bij hem terecht. Zijn rechtstreekse telefoonnummer is 0518-409242. E-mailen kan ook naar f.meijerink@hetbildt.nl

Meldpunt LastvandeOverheid.nl

Op het meldpunt LastvandeOverheid.nl kunnen burgers tevens hun ervaren administratieve last of overbodige 'regeldrukte' melden. Binnen 2 dagen informeert het meldpunt de betrokken overheidsorganisatie over de melding.